Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht of heb je de verkeerde maat besteld? Geen probleem. Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Omdat een groot deel van de ROAC-collectie speciaal voor spelers en leden wordt bedrukt, gelden voor gepersonaliseerde artikelen andere retourvoorwaarden. Lees daarom onderstaande informatie goed door voordat je een bestelling plaatst.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.
- Een retour wordt geaccepteerd wanneer:
- Het artikel niet is gedragen of gebruikt
- Het artikel schoon en onbeschadigd
- De originele productkaartjes nog aan het artikel bevestigd zijn
- Het artikel niet is gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam en/of nummer
- Het artikel binnen de retourtermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd
Je mag een artikel natuurlijk bekijken en passen om te beoordelen of de maat goed is. Zorg er daarbij voor dat het artikel netjes en in originele staat blijft.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je een artikel retourneren? Verpak het artikel dan zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retouradres. De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is ontvangen. We adviseren daarom om het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Vermeld bij je retourzending duidelijk je naam en ordernummer, zodat we de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we of de artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen. Is alles in orde? Dan verwerken we je retour en wordt het betreffende aankoopbedrag teruggestort. Het bedrag wordt in principe terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat het na verwerking enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening.
Kan ik een artikel ruilen?
Heb je de verkeerde maat besteld en wil je het artikel liever ruilen? Nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een code waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Op deze manier kun je zelf de juiste maat opnieuw bestellen via de webshop. Let op: we kunnen niet garanderen dat de gewenste maat op dat moment nog op voorraad is. Twijfel je vooraf over de juiste maat? Maak dan gebruik van de pasmogelijkheden bij ROAC.
Twijfel je over je maat? Pas eerst bij ROAC
We willen natuurlijk voorkomen dat je jouw nieuwe clubkleding moet retourneren omdat de maat niet goed blijkt te zijn. Daarom zijn er bij ROAC van vrijwel alle artikelen pasmaten beschikbaar. Twijfel je tussen twee maten of bestel je voor het eerst een bepaald artikel? Dan adviseren we om het artikel eerst bij de club te passen. Zodra je weet welke maat het beste zit, kun je deze eenvoudig via de webshop bestellen. Daarnaast organiseert ROAC een aantal keer per jaar pasdagen. Tijdens deze dagen kun je verschillende artikelen en maten passen voordat je een bestelling plaatst. Zeker wanneer je een artikel wilt laten bedrukken met een naam en/of nummer raden we aan om vooraf goed te controleren welke maat je nodig hebt.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
Let op: artikelen die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Onder gepersonaliseerde artikelen vallen onder andere producten die zijn bedrukt met:
- Een persoonlijke naam
- Een persoonlijk rugnummer
- Een combinatie van naam en nummer
- Een andere bedrukking die specifiek op jouw verzoek is aangebracht
Zodra een artikel volgens jouw bestelling is gepersonaliseerd, kan het niet opnieuw als regulier artikel worden verkocht. Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig de gekozen maat en alle gegevens voor de bedrukking.
Twijfel je over de maat? Pas het artikel dan eerst bij ROAC voordat je een gepersonaliseerde bestelling plaatst. Is er bij de personalisatie een fout door ons gemaakt of heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken uiteraard samen naar een passende oplossing.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Hoewel we iedere bestelling zorgvuldig controleren, kan er natuurlijk iets misgaan. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is een product beschadigd geleverd of wijkt de personalisatie af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook een duidelijke foto mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is en je verder helpen.
Nog vragen over retourneren?
Weet je niet zeker of jouw artikel geretourneerd kan worden of heb je een andere vraag over je retour? Neem dan voordat je het pakket verstuurt contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.