Een bestelling plaatsen maken we graag zo makkelijk mogelijk. Toch kan het zijn dat je tijdens het bestellen ergens tegenaan loopt of een vraag hebt. Daarom hebben we de meestgestelde vragen over bestellen voor je verzameld.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen over bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heb je gevonden wat je zoekt? Selecteer indien nodig de gewenste maat of uitvoering en voeg het artikel toe aan je winkelwagen via de knop 'In winkelwagen'. In je winkelwagen vind je een overzicht van de gekozen artikelen. Hier kun je aantallen aanpassen, producten verwijderen of verder winkelen. Klaar om te bestellen? Ga dan vanuit je winkelwagen door naar het afrekenen. Tijdens het afrekenen vul je je adresgegevens in en kies je de gewenste betaalmethode. Controleer je gegevens en bestelling nog één keer goed voordat je de betaling afrondt. Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat alles goed bij ons is binnengekomen.
Wat is de levertijd van een bestelling?
De levertijd van een bestelling is maximaal vijf werkdagen. We hebben alle producten op voorraad. Het kan echter voorkomen dat items bij besteld moeten worden bij Robey. In dat geval is de levertijd vijf werkdagen. Wij streven ernaar bestellingen direct te verzenden.
Kan ik mijn bestelling laten personaliseren?
Voor het overgrote deel van de producten bieden we de mogelijkheid tot personalisatie. Wanneer een product gepersonaliseerd kan worden met een naam en/of een nummer, zie je deze optie terug op de betreffende productpagina. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen een langere levertijd kunnen hebben. De verwachte extra levertijd is 1-2 werkdagen. Controleer je personalisatie altijd zorgvuldig voordat je bestelt. Zodra een bestelling met personalisatie is geplaatst, kan deze in veel gevallen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen daarnaast niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of een fout van onze kant.
Kan ik een grote bestelling plaatsen?
Zeker. Wil je bijvoorbeeld voor een compleet team andere groep bestellen? Bij grotere aantallen helpen we je graag persoonlijk verder. Neem contact met ons op en vertel welke artikelen, maten en aantallen je nodig hebt. We kijken vervolgens samen naar de mogelijkheden en helpen je bij het samenstellen van de bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je net besteld en ontdek je dat er iets niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Daardoor kunnen we niet garanderen dat een bestelling na het plaatsen nog kan worden aangepast of geannuleerd. Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden. Voor gepersonaliseerde artikelen gelden afwijkende voorwaarden.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?
Na het afronden van je bestelling sturen we automatisch een bestelbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Geen bevestiging ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Controleer ook of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken graag voor je uit of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.
Betaal ik verzendkosten?
Voor bestellingen vanaf € 100 binnen Nederland is verzending gratis. Bij bestellingen onder € 100 betaal je € 4,95 aan verzendkosten.
Hoe kan ik betalen?
Je bestelling betaal je eenvoudig en veilig via onze online betaalomgeving. Tijdens het afrekenen krijg je automatisch de betaalmethodes te zien die voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Je kunt uit de onderstaande betaalmethoden kiezen
- iDEAL/Wero
- PayPal
- Creditcard
Selecteer de gewenste betaalmethode en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Zodra je betaling succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.
Is online betalen veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Je betaalgegevens worden tijdens het betaalproces beveiligd verwerkt en niet rechtstreeks door onze webshop opgeslagen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Is je betaling niet gelukt? Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is er niets afgeschreven, dan kun je de bestelling opnieuw proberen te plaatsen en eventueel een andere betaalmethode kiezen. Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We controleren graag voor je of de bestelling goed is binnengekomen.